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1、周末也可以送货吗? |
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周日不发货。 |
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2、配送范围? |
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实行全球通,全国通配送服务。只要会员满意,乐意为您效劳!
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3、配送到货时间及收费标准一般需要多长时间? |
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详见首页配货/换货。 |
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4、需要早点收到货的时候怎么办? |
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我们的配送是通过圆通快递公司、申通快递公司、顺风速递公司、中国邮政EMS来完成的。我们提供一年365天24小时网上订购服务,系统会为顾客安排最优配送方式。希望顾客按照我们所提示的要求操作,这样就会在无形中加快配送时间的。在所下订单中,有部分商品已到时,会员也可申请先到先发方式,并支付快递运费! |
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5、如何查询订单到货没有? |
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圆通快递:http://www.yto.net.cn/
申通快递:http://www.sto.cn/Default.htm/
顺丰快递:http://www.sf-express.com/
中国邮政EMS:http://www.ems.com.cn/
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6、发货后如何获得快递单号? |
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订单发货后,顾客登陆后点击右上角“我的世莲”进入“我的订单”,可在订单详细内查看到已发货快递单号。 |
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7、订单状态又几种,分别对应什么情况? |
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[未处理] 订单未付款的或会员未在订单留言内做汇款确认的情况下,订单组不会处理该订单;
[买家已付款] 订单状态显示买家已付款时,(注意:此状态下,订单内的商品信息已经不能修改)会员致需要耐心等候,商品即将发出。
[卖家已发货] 当订单状态显示为已发货时,商品已经从我们公司交到快递手中,有快递公司发货了,相应信息您可在订单详细内查看到,并可跟踪您商品的配送信息。
[退货处理] 显示此状态时,会员可查看订单留言内容,订单留言内有注明已断货商品信息,我们将及时将您的付款全额退还。
[订单取消] 会员在订单未确认状态下,如想取消订单,可在会员中心内找到我的订单,按提示要求操作。我们会自动作废订单,订单状态就会显示为已作废状态。
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8、为何配送客服在线却不回答问题? |
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配送客服每天有2个时段是不方便给会员做回复的。
每天上午[10点-11点30分] 在这时间段,根据配送组正常有效工作安排,需要把会员已下订单的快递单打印,并按时间段分类,方便及时供应给发货人员把订单商品在最短时间内发出。
下午[4点-5点] 根据正常工作安排,此时间段工作人员要把即将发出的订单进行2次核查(如:商品有无质量问题、有无缺断货等等)确定商品准确无误后方可发出。
所以在这2个时间段请顾客耐心等待。
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9、商品在配送过程中遇到丢件、发错地址怎么办? |
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在订单状态显示已发货后,在订单内查到快递单号并跟踪,如显示无效快递单号时,有两种情况:一、工作人员在后台操作时,输入有误。二、该快递公司无法派送该地区,而转发EMS或可发送到该地区的快递方式。因以上两种原因,会发生跟踪快递单号显示无效的情况,此时可与工作人员联系。
如在正常工作日内还未收到快件,或者发现发送的地址和会员订单中收件人地址不同时,请及时联系配送客服,工作人员会帮你联系快递公司。如快递失误发生丢件,配送组工作人员会根据该情况与快递公司沟通并追回损失,处理时间一般为2-3个工作日内。
发生订单商品发错地址时,配送组相关工作人员会核实并根据相应情况提供处理,以最快时间内追回发错快件;如有特殊情况,并属于配送组责任原因时,我们会承担相应商品损失,并退还现金,处理时间一般在4-5个工作日内。
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